Wat nazorg standaard inhoudt
De eerste drie maanden na livegang zijn gedekt. Daar zit geen extra factuur achter; dat zit in de projectprijs.
In die periode lossen wij bugs op, voeren wij kleine doorontwikkelingen door die in het dagelijks gebruik opduiken, en zijn wij beschikbaar voor vragen van gebruikers. Een operator die ergens vastloopt, een manager die een rapportage net iets anders wil zien, een koppeling die hapert: dat pakken wij op.
Drie maanden is geen toevallige termijn. Het is wat in de praktijk nodig is om een nieuwe applicatie door de eerste seizoensvariaties heen te helpen: andere drukte, andere casuïstiek, andere uitzonderingen dan in de bouwfase. Wat daarna nog overblijft is doorgaans incidenteel en planbaar.
Meer over de positie van nazorg binnen het totale bouwtraject staat in fase 4 van ons proces.
De optionele onderhoudsovereenkomst
Na drie maanden is er de optie van een onderhoudsovereenkomst. Optioneel, niet automatisch verlengd, maandelijks opzegbaar. Wie na drie maanden tevreden is en niets meer nodig heeft, betaalt ook niets meer.
Wij werken in twee vormen:
Vaste maandprijs. Voor klanten met doorlopende doorontwikkeling: een afgesproken budget per maand voor nieuwe functies, aanpassingen en kleine integraties. De omvang van het budget hangt af van de scope en het verwachte ritme. Wij geven een richtprijs na een kort gesprek over wat je verwacht.
Op uurbasis. Voor klanten die incidenteel iets willen laten doen: bugs die later opduiken, een nieuwe rapportage, een wijziging in een wettelijke eis. Geen vast bedrag, je betaalt wat je gebruikt.
Welke vorm past hangt af van hoe vaak je verwacht iets te willen wijzigen. Bij twijfel beginnen wij op uurbasis en stappen over op vaste prijs zodra het ritme duidelijk is.
Wat we doen bij doorontwikkeling
Doorontwikkeling werkt in hetzelfde ritme als de bouwfase. Twee-wekelijkse sprints, korte check-ins, werkende software aan het eind van elke sprint. Geen langlopende analyse-fases voor een aanpassing die in een week gedaan kan worden.
Concreet pakken wij in onderhoud op:
- Nieuwe functies die voortvloeien uit groei of veranderend werk
- Aanpassingen aan bestaande functies op basis van gebruik in de praktijk
- Koppelingen die er niet in zaten bij livegang
- Performance-verbeteringen als de schaal groeit
- Security-patches en dependency-updates
- Documentatie-updates bij nieuwe features
Wat we niet doen
Geen 24/7 SLA voor MKB-projecten. Een 24/7-bereikbaarheidscontract is voor de schaal van het MKB doorgaans niet rendabel: de kosten van permanente bereikbaarheid wegen niet op tegen de gemiddelde uitvalimpact. Wie dat wél nodig heeft, kunnen wij doorverwijzen naar partijen die daarop ingericht zijn.
Geen on-site dedicated developer. Wij blijven op afstand werken. Voor incidentele werkbezoeken op locatie maken wij wel afspraken.
Geen telefoonsupport buiten kantoortijden tenzij dat expliciet contractueel is afgesproken. Standaard is bereikbaarheid op werkdagen tussen 07:30 en 18:00.
Geen “tickets” door een eindeloze pipeline. Wij werken met een directe lijn. Mailen of bellen werkt sneller dan een formeel ticket-systeem.
Voor wie wij ook bestaande software onderhouden
Wij nemen soms onderhoud over van software die door een andere partij is gebouwd. De voorwaarden:
Code-review eerst. Wij kijken naar de codebase, de architectuur, de hosting-situatie en de documentatie. Op basis daarvan geven wij een eerlijke uitspraak of overname haalbaar is en wat het zou betekenen.
Geen blind contract. Wij tekenen geen onderhoudsovereenkomst zonder eerst te weten wat er onder de motorkap zit. Een traject dat er goed uitziet op het oog kan in de praktijk onbruikbaar zijn voor doorontwikkeling.
Eerlijke uitspraak. Soms is het advies: deze software is goedkoper te vervangen dan te onderhouden. Wij zeggen dat dan ook, ook als dat betekent dat we het onderhoudscontract niet aannemen.
Veelgestelde vragen
Wat kost onderhoud per maand? Hangt af van scope en het verwachte ritme. Wij geven een richtprijs na een kort gesprek over wat je verwacht. Vaste maandprijs of op uurbasis is mogelijk.
Stoppen jullie ooit met onderhoud? Alleen als de klant stopt. Wij verlaten geen project onaangekondigd. Bij vertrek dragen wij de documentatie, code en hostingtoegang netjes over.
Kunnen jullie software overnemen van een andere bouwer? Soms ja, soms nee. Eerst een code-review om te bepalen of het haalbaar is. Wij geven daarna een eerlijke uitspraak, ook als die nee is.
Wat als de software gewoon blijft draaien zonder onderhoud? Kan, en gebeurt regelmatig. Een goed gebouwd systeem blijft jaren werken. Wel: dependencies verouderen, en security-patches blijven achter. Wij adviseren minimaal jaarlijks een security-update-ronde, ook als er verder niets verandert.
Wat als ik een grotere uitbreiding wil dan binnen het maandbudget past? Dan maken wij een apart voorstel met vaste scope en prijs, los van het onderhoudscontract. Dat is dan effectief een mini-project.
Hoe te starten
Voor bestaande klanten: het onderhoudsgesprek volgt automatisch in de laatste weken van de drie-maands-nazorg.
Voor klanten met software van een andere bouwer: een contactaanvraag met een korte omschrijving van wat er draait en wat je verwacht. Wij beoordelen of een code-review zinvol is en hoe we verder kunnen.
“Software is geen meubelstuk. Maar geen renovatie per kwartaal nodig.”